Zufriedene Kunden sind keine schlechten Kunden, aber die Loyalität zum Dienstleister steht immer in Frage.
Erst begeisterte Kunden sind treue Stammkunden; Sie machen Werbung für uns und unsere Leistungen und sie verteidigen unser Angebot sogar gegen Angriffe von außen. „Her mit den verblüfften Kunden“ lautet die Devise – nur wie verblüffe ich? Der Workshop soll nach einer kurzen Einführung vor allem Praxistipps zur Umsetzung geben die unmittelbar nach dem Training anwendbar sind.
Das Workshopangebot enthält folgende wesentliche Elemente:
- Seminar: Der Kunde und seine Ansprüche sowie seine Erwartungen und Wünsche
- Workshop: Finden, Bewerten und Umsetzen von Verblüffungsideen
Das Training ist in zwei Blöcke unterteilt. Im ersten Block werden die Grundlagen über erfolgreiche Kommunikation mit dem Kunden vermittelt. Im zweiten Block wird gearbeitet: es werden Verblüffungsideen erarbeitet. Der gesamte Workshop ist in einem Arbeitstag zu absolvieren. Der Tagungsort sollte möglichst ruhig und abgeschieden sein – idealerweise in einem Betrieb, der mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ ausgezeichnet ist.
Inhaltsangabe:
I. Der Kunde – das nicht zu bändigende Wesen:
- Unterschiedliche Kundentypen
- Unterschiedliche Kundenerwartungen
- Was ist verblüffend und wie funktioniert „Verblüffung“ eigentlich?
II. Verblüffende Erlebnisse schaffen
- Ideenentwicklung zu verblüffenden Ergebnissen
- Diskussionsprozess und Festlegung auf „funktionierende Ideen“
- Vorstellen der „Verblüffenden Ergebnisse“
Teilnehmerzahl:
Von 8 Personen bis maximal 20 Personen
Kosten:
3.500 € (zzgl. MwSt.) zzgl. Reisekosten in Höhe von 0,50 € je gefahrenem Kilometer zzgl. einer evtl. anfallenden Übernachtungspauschale von 100,00 €
Ihr Budget sieht anders aus? Sprechen Sie mich gerne auf Staffelpreise und eine “Liebesbeziehung” an!
Ihre Mehrwerte - oder warum ausgerechnet mit Oliver Becker – Ihr Tourismusberater:
Jeder Teilnehmer kann mir im Nachgang zum Seminar ein „Problem“ schildern zu dem er noch keinen Ideenfunken gefunden hat – er bekommt einen Neuen Funken von mir geschenkt!
Der zweite Mehrwert wird hier nicht verraten!
Wünschen Sie weitere Informationen zu diesem Angebot, melden Sie sich bitte bei mir.
