Kunden: Stimmen

Vom 01. bis 03. Feb. 2012 wurden unsere Abteilungsleiter und ihre Stellvertreter in einem Seminar von Herrn Becker veranlasst, Denkanstöße zu entwickeln und eine neue Zielsetzung zur Verbesserung der täglichen Arbeit mit und am Gast zu erreichen. Selbst wenn viele Punkte bereits in der täglichen Arbeit wie selbstverständlich angewandt werden, so kamen unter der fachkundiger Anleitung von Herrn Becker neue Ideen zusammen, von denen sich einige ohne großen Aufwand auch direkt umsetzen lassen. Die rege Diskussion nach dem Seminar hat gezeigt, dass einiges bewegt wurde.

Oliver Becker versteht es durch seinen vitalen Vortragsstil seine Zuhörer vom ersten bis zum letzten Satz seiner Moderation zu begeistern und mitzunehmen. Sein methodisch-didaktisches Können, gepaart mit hoher Fachkompetenz, machen ihn zu einem herausragenden Trainer und Moderator.

Ein Seminarleiter mit Herz und Verstand! Ich habe das Seminar zum Qualitätstrainern besucht, und Herr Becker hat es verständlich und mit einer gesunden Portion Humor rübergebracht. Meine Kollegin und ich haben einiges gelernt und haben auch vieles für uns selbst mitgenommen. Es war auch sehr schön das man Abends noch mal bei einem guten Essen zusammen gesessen hat und Erfahrungen mit den anderen Kollegen austauschen konnte.

Dieses Seminar ist nicht nur für Touristiker überaus wertvoll. Wir haben jede Menge praktische Tipps mit nach Hause genommen und viel gelernt. Dabei wird sehr individuell und anschaulich auch auf spezifische Fragen der Teilnehmer eingegangen. Und es hat auch noch richtig Spaß gemacht. Herzlichen Dank für den Tag.

Ein Begeisterungskünstler! Oliver Becker's lebensfrohe und charmante Art reißt jeden mit. Sein humorvoller, intelligenter und ehrlicher Vortragsstil mit viel Fachwissen und anwendbaren Praxistipps lassen uns jetzt noch motivierter auf unsere Gäste zugehen. Vielen Dank dafür und ich freue mich jetzt schon auf die nächste Begegnung mit Herrn Becker.

Oliver Becker weiß wovon er spricht, wenn er über die Servicequalität in Unternehmen referiert. Als ausgewiesener Qualitätsfachmann versteht er es, sein Publikum zu begeistern und aktiv in das Seminargeschehen einzubinden. In mehreren Seminaren bildete Oliver Becker Vertreter von Unternehmen des Norder Wirtschaftsforum e.V. zum Qualitätscoach aus. Einheitlicher Tenor der Teilnehmer: Endlich einmal eine Ausbildungsmaßnahme, die auf die Bedürfnisse der Praxis ausgerichtet ist und  einen echten Mehrwert für die Unternehmen bietet – herzlichen Dank, Oliver Becker !

Service und Qualität begeistert, kaum jemand kann dies so eindrucksvoll vermitteln wie Oliver Becker.

Herr Oliver Becker ist seit April 2009 als Berater in das Projekt „Aktion Fit für die Zukunft“ der DEHOGA Zentrum GmbH, Rheinland-Pfalz, eingebunden. Er berät die teilnehmenden Betriebe des Gastgewerbes im Bereich Marketing/Vertrieb. Gerne bestätige ich, dass meine Teilnehmer, die mit ihm gearbeitet haben, sehr zufrieden sind. Ich selbst schätze ihn als sehr kompetenten, zuverlässigen und „serviceorientierten“ Partner, der vor allem durch seine hohe Motivationsfähigkeit besticht.

Er ist kreativ, kompetent, schnell, verlässlich, persönlich und nahezu rund um die Uhr erreichbar. Mach weiter so, Oliver !

Eine inspirierende, kurzweilige Schulung mit nachhaltigem Effekt. Danke für die Rückbesinnung auf teilweise verlorengegangene Werte!

Das Seminar zum Thema Servicequalität mit Oliver Becker, am 15. Februar 2011 in unserem seehaus forelle, für unsere Mitarbeiter im Service- und Hotelbereich war spannend und informativ. Oliver Becker hat die Teilnehmer durch seine unterhaltsame und humorvolle Art begeistert. Er hat viele Denkanstöße gegeben, die zu positiven Veränderungen im Betrieb geführt haben. Außerdem hat es das Team noch stärker zusammengeschweißt, die Mitarbeiter nennen sich seither "die forellchen". Bei der Diskussion, wer denn nächstes Jahr unseren Forellentag moderieren soll, war schnell klar: Oliver Becker!

Oliver Becker – einmalig !!! Intelligent, charmant, lustig, ein perfekter Redner – aber vor allem: Mit Fachwissen gespickt - durch und durch!!!  Vielen Dank für ein sehr lehrreiches Seminar in kleiner Runde – es hat sehr viel Spaß gebracht und ich bin mit vielen neuen Ideen und Ansätzen zurück an meinen Arbeitsplatz gekehrt!

Oliver Becker lehrt, was er lebt – Begeisterung für Kunden, Leidenschaft für den Tourismus und höchste (Service-)Qualität im Job. Nach seinen Seminaren geht man mit einem leidenschaftlichen Herz für Gäste, einem Kopf voll kreativer Ideen und neuer Lust am Verkaufen.

Ich hatte das Vergnügen, an einer Schulung der ServiceQualität Deutschland durchgeführt von Oliver Becker teilzunehmen. Herr Becker unterscheidet sich von vielen anderen Trainern durch seine Energie und die unterhaltsame Aufbereitung auch weniger interessanter Thematiken, mit der er das Aufmerksamkeitslevel in seinen Kursen stets hoch hält. Dies hat mich veranlasst, ihm mein gesamtes Team anzuvertrauen. Ich kann Oliver Becker mit seiner hohen Kompetenz in Sachen Dienstleistung als Trainer jederzeit weiterempfehlen!

Herr Becker ist erfrischend, kompetent, lebendig, nordisch und humorvoll! Empfehlenswert!

Im Rahmen einer vom Tourismusverband Nordsee e.V. initiierten Vortragsreihe "Für die Gäste nur das Beste?!" referierte Oliver Becker - Ihr Tourismusberater über den multioptionalen Gast von morgen und seinen gestiegenen Ansprüchen. Oliver Becker überzeugte die Zuhörer in seiner rhetorisch faszinierenden Art, sich mit dem Thema „Qualität“ in allen Standards zukünftig intensiver auseinanderzusetzen und auf die individuellen Bedürfnisse des einzelnen Gastes stärker einzugehen. Herz und Leidenschaft und seine hohe fachliche Kompetenz durch die langjährige Praxiserfahrung zeichnen Oliver Becker bei der Umsetzung der Projekte aus. Er gibt stets 110 %. Die Zusammenarbeit mit Oliver Becker hat mir sehr viel Spaß gemacht und der Tourismusverband Nordsee e. V. kann ihn jederzeit weiter empfehlen.

Das Seminar "Ausbildung zum Qualitäts-Coach" ist unbedingt "merk-würdig". Die Theorie ist in unserem Betrieb in die Praxis umzusetzen: Wir können tägliche Arbeitsabläufe verbessern und damit unseren Service optimieren. Oliver Becker - aus Überzeugung gut!!

Ich habe Oliver Becker im Kontext der Ausbildung zum Qualitäts-Coach erlebt und war von seinem Vortragsstil begeistert. Oliver Becker besticht vor allem durch seine unheimlich lebendige Art, die Inhalte vorzutragen und sie durch anschauliche Beispiele unter Einsatz seiner schauspielerischer Fähigkeiten zu unterstreichen.

In unserem Auftrag wurden von Herrn Becker in der Saison 2005 sog. „mystery-checks“ durchgeführt, um unsere Service- und Verkaufsbereitschaft zu überprüfen. Die dabei aufgedeckten Stärken und Schwächen bildeten die Grundlage für eine zweitägige Schulung in unserem Betrieb. Im August 2006 folgte die eintägige Trainingsmaßnahme „Busangebote erfolgreich vermarkten“. Herr Becker hat sich dabei als ein ausgezeichneter Praktiker erwiesen, der die Lerninhalte maßgeschneidert und auf unsere Bedürfnisse abgestimmt vermitteln kann. Die nachhaltigen Lerneffekte haben sich spürbar positiv auf die Qualität und die Effizienz unserer Arbeit ausgewirkt. Bei allen in Zukunft vorgesehenen Inhouse-Schulungen bleibt Herr Becker deshalb für uns die erste Wahl.

Wir haben ein Mitarbeiter-Seminar zum Thema "Gäste begeistern" mit Herrn Becker durchgeführt, damit unsere Counter-Kräfte noch besser auf unsere Gäste eingehen und auf sie zugehen können. Es war ein toller Tag mit viel Spaß aber auch mit guten Ergebnissen.

Kurzweil und Witz, Fachinformation, Lebenslust und viel Detailwissen bieten einen Klasse Mix, um aufmerksam viel Neues zu lernen. Oliver Becker schafft genau das. Danke für tollen Service! Wir haben durchdringend und dauerhaft viel gelernt!

Oliver Becker, selten sind Anspruch und Wirklichkeit in so großer Übereinstimmung zu finden.

Gähnende Langeweile! Ein monotoner Vortrag! Alles schon mal gehört! – Nicht so bei Seminaren mit Oliver Becker! Mit Kompetenz und Enthusiasmus zündet er ein Feuerwerk an guten Ideen, wichtigen Erkenntnissen und witzigen Charts. Das garantiert  ihm die Aufmerksamkeit seiner Seminarteilnehmer von der ersten bis zur letzten Minute. Herr Becker lädt zum Mitmachen und Mitdenken ein, was nicht nur das Wissen vertieft, sondern auch die eigene Fantasie anregt. Ob Servicequalität oder Verkaufstraining, die Ergebnisse sind innovativ, pfiffig und alltagstauglich, die Teilnehmer schlauer, inspiriert und motiviert. Was will man mehr?

Die Reisebüromarke meinreisespezialist setzt bereits seit 4 Jahren auf Oliver Becker und ServiceQualität Deutschland. Dank seinem Engagement und seiner Erfahrung, haben wir bereits 100 Mitarbeiter zu Qualitätscoaches ausgebildet. Wir hoffen auch weiterhin auf eine so gute und freundschaftliche Zusammenarbeit mit Oliver Becker.

Nachdem 2 Mitarbeiter unseres Unternehmens bei Oliver Becker zum Qualitätscoach ausgebildet wurden, hat sich die Sensibilität für die Servicequalität so erheblich verändert, dass unsere Kunden es rückgemeldet haben. Die Einschätzung der Servicequalität unseres Reisebüros bei Befragung nach der Urlaubsreise wird immer besser. Wir arbeiten weiter für die Zufriedenheit unserer Kunden. Es gibt noch viel zu tun .

Für unseren "2. Sylter Vermietertag" konnten wir mit Oliver Becker einen idealen Referenten zum Thema "Gastgeberqualitäten" gewinnen. Unterstützt durch passende Beispiele aus unterschiedlichen Destinationen wurde unseren Vermietern auf anschauliche Weise aufgezeigt, wie einfach auf Gästeerwartungen und -wünsche eingegangen werden kann. Vielen Dank für einen hervorragenden Vortrag!

Großartige Website, die zum erfrischenden Wesen von Oliver Becker passt. Ich durfte Oliver Becker in der Qualitäts-Coach-Ausbildung erleben und war wie alle anderen Teilnehmer begeistert von seiner Art einen doch sehr schwierigen und trockenen Inhalt mit Leben zu füllen. Ich freue mich bereits auf weitere Trainings mit ihm und hoffe, ihn noch lange zu meinen Bekannten zählen zu dürfen.

Ich habe mittlerweile zwei Seminare besucht, die von Herrn Becker geleitet wurden. Dabei habe ich Herrn Becker als fachlich kompetenten Berater erlebt. Es ist ihm gelungen, die Seminarinhalte verständlich, strukturiert und – wie ich mittlerweile erleben konnte – auch nachhaltig zu vermitteln. Dazu haben sicherlich sowohl die von ihm angewandten zeitgemäßen Materialien beigetragen als auch eine Struktur, die sehr stark auf die Mitarbeit der Seminar­teil­nehmer ausgerichtet war. Als besonderes Plus habe ich empfunden, dass offene Fragen im Nachhinein noch per Mail beantwortet wurden.

Fünf Sterne für einen pfiffigen Experten! Als Dank für die erfolgreiche Zusammenarbeit auf zahlreichen Tagungen und Seminaren verleiht die Gütegemeinschaft Buskomfort (gbk) ihrem Referenten Oliver Becker fünf Sterne: Ein Stern für die hohe fachliche Kompetenz: Aktuelle wissenschaftliche Erkenntnisse werden für die Themen der Bustouristik fruchtbar gemacht. Ein Stern für den hohen Praxisbezug: Die Anregungen und Tipps sind im Unternehmen leicht und schnell umsetzbar. Ein Stern für die hohe Authentizität: Oliver Becker berücksichtigt die menschlichen Unzulänglichkeiten seiner Seminarteilnehmer. Auf der Basis dieser realistischen Einschätzung entwickelt er glaubwürdige Visionen für eine serviceorientierte Touristik. Ein Stern für die hohe Motivation: Oliver Becker ist mit Leidenschaft bei der Sache. Weshalb der Funke der Begeisterung für den Tourismus auf die Teilnehmer seiner Seminare überspringt. Ein Stern für den hohen Spaßfaktor: Die pfiffige Vortragsweise macht auch komplexe Zusammenhänge mit anschaulichen Beispielen und viel Witz verständlich.

Ich habe Oliver Becker im Rahmen eines Seminars der ServiceQualität Deutschland für die Stufe II des Q-Siegels erlebt. Ich sage bewusst erlebt! Der ausgewogene Einsatz verschiedenster Kreativtechniken und persönlichen Engagement verliehen der Veranstaltung einen gleichermaßen professionellen als auch enthusiastischen Charme. Mich persönlich beeindruckte seine unkonventionelle, persönliche Art die Seminarteilnehmer mit in die Thematik hinein zu nehmen und Sie durch die Bank zu begeistern.

2 wertvolle Tage mit Oliver Becker! Es wird einem - und das ist wichtig! - auf eine sehr angenehme Art und Weise, mit Charme und Witz, der Spiegel des eigenen Unternehmens vorgehalten, was einem die Möglichkeit für Korrekturen erlaubt, ...... und es werden einem Türen in neue Welten geöffnet. Kurz und knackig, erhält man Einblicke in neue Zielgruppen - wir als Brennerei möchten zum Beispiel touristische Attraktion im Westerwald werden - man erkennt, was wollen diese neuen Kunden, was ist ihnen wichtig und dementsprechend, wie muss meine Strategie ausschauen. Wir können nur Danke sagen, für zwei wertvolle, innovative Tage, die uns weiterbringen können  - mit einem sehr charmanten und fachkompetenten Moderator!

Herr Becker zieht seine Zuhörer auf spielerische Art und Weise in seinen Bann! Man kann nicht anders; man muss ihm einfach zuhören. Seine Botschaften bieten viel Raum, um sich über Prozesse die verändert oder in Gang gesetzt werden sollen Gedanken zu machen. Herr Becker motiviert seine Zuhörer dazu, aktiv zu werden. Erleben Sie ihn persönlich und genießen Sie einen Herrn Becker, der Ihnen eine Zeit voller Ideen, Motivation, Anregungen und Professionalität bietet!

Langeoog auf dem Weg zum Service-Olymp... Was bringt einem ein Referent, der von dem was er vermittelt, nicht selbst überzeugt ist? Nichts! Zum Glück ist Herr Becker das genaue Gegenteil davon und/oder sogar noch viel mehr! Herr Becker vermittelt umfangreiche Aspekte des vorgetragenen Themas; mit Scharfblick fürs Detail, wodurch sich ein klar strukturierter Leitfaden ergibt. Angefangen von der Begriffserläuterung und Auflösung des Synonyms "Q" über die Erfassung des Beschwerdemanagements, von Kundentypen, etc. bis hin zur Anwendung und Umsetzung eines aktiv geführten Qualitätsmanagements - mit Nachhaltigkeit um einen Qualitätsstandard zu setzen und zu festigen. Verschiedene Kundentypen werden spielerisch aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, wobei auch die psychologische Ebene eine Rolle spielt. Dadurch wirken die Vorträge von Herrn Becker nicht langweilig und regen zum Nachdenken und Umsetzen an. Was außerdem dazu hilft, sind kurze Pausen mit lustigen Aufwärm- und Konzentrationsübungen. Somit gibt es auch immer wieder was zu Lachen. Herr Becker zeigt auf, wie gewinnbringend es sein kann, die gewöhnlichen "Höflichkeitsfloskeln" mal sein zu lassen und auf unkonventionelle Art zu handeln. Dinge, die den Kunden/Gast im positiven Sinne überraschen. Was genau sich dahinter verbirgt, wird ausführlich von Herrn Becker erläutert und dargestellt. Er setzt immer auf Interaktion; beteiligt jederzeit die Teilnehmer. Alles in einem vergibt Kolb - Urlaub auf LANGEOOG die beste Note und hofft auf eine weitere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Herrn Becker. Übrigens: Mittlerweile hat Langeoog die Spitze des Berges erreicht und darf sich nun stolz "1. Q-Insel Niedersachsens" nennen!

Oliver Becker hat mir in seinen praxisorientierten Seminaren gezeigt, wie man sich immer wieder selbst motivieren kann und durch den täglichen Kontakt mit Gästen nicht in einen „Alltagstrott“ verfällt. Es reichen schon Kleinigkeiten mit denen man Gäste glücklich machen kann. Daraus ziehe ich meine tägliche Motivation. Wer alles mit einem Lächeln angeht, hat es wirklich leichter. So wird es in meinem Job nie langweilig. Für diese Erfahrungen und Tipps, die Oliver Becker mir gegeben hat, bin ich sehr dankbar.

Oliver Becker: sympathisch, kurzweilig, kompetent und die von ihm präsentierte Servicequalität "lebend"!

Mit Fachkompetenz, Begeisterung und ehrlicher Analyse bringt Oliver Becker mit enormem Schwung, Motivation und Innovation in unseren betrieblichen Alltag im Tourismusgeschäft! Absolut wertvoll und empfehlenswert!

"Es ist nicht gesagt, dass es besser wird, wenn es anders wird. Wenn es aber besser werden soll, muss es anders werden!" (Georg Christoph Lichtenberg) - Danke Oliver Becker, dass Du uns auf diesem Weg begleitest.

Oliver Becker hat aufgrund seiner guten Vernetzung im touristischen Markt Türen geöffnet und uns damit neue Einblicke ermöglicht. Er stellte persönliche Kontakte sowie seine hervorragenden Marktkenntnisse zur Verfügung, um einen sowohl für die Touristiker als auch die Deutsche Post erfolgreichen Dialog zu initiieren. Wir sind dadurch in der Lage, neue innovative Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden zu entwickeln, die sie im touristischen Wettbewerb erfolgreicher machen.

In jedem unserer Seminare der ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen erhält Oliver Becker durchweg positive Bemerkungen, die Teilnehmer kommen mehr als begeistert aus den Schulungen. Auch ich habe ihn als einen zuverlässigen und kompetenten Partner kennengelernt - Sonderwünsche und jeden Tag neue Anforderungen sind kein Problem für ihn. Er schafft es immer wieder, auch uns neue Anreize zu geben und ist stets mit vollem Einsatz bei der Sache. Wir freuen uns sehr, jemanden wie ihn an unserer Seite zu haben und auf eine weiterhin tolle Zusammenarbeit!

Oliver Becker hat für uns ein ganz tolles Seminar „ServiceQualität“ gemacht. Die zwei Tage waren spannend, unterhaltsam und haben uns Dienstleistungsqualität wieder richtig nahe gebracht.

Kaum ein zweiter Dozent im Deutschlandtourismus reißt seine Teilnehmer so mit, wie Oliver Becker. Gleichzeitig kann er dank seiner umfangreichen Branchenkenntnisse immer wieder nützliche Tipps für den Berufsalltag geben. Die Ammergauer Alpen arbeiten sehr gerne mit ihm zusammen.

Oliver Becker - er ist und bleibt ein hervorragender Dozent, der der TMN in vielerlei Bereichen bereits seine Unterstützung geschenkt hat. Er ist ein jahrelanger Begleiter, der uns nicht nur im Bereich der ServiceQualität Deutschland, sondern auch mit vielen Ideen und Hilfestellungen unterstützt hat. Wir danken ihm sehr für die gute Zusammenarbeit und freuen uns auf die weiteren Projekte mit ihm!

Wir sind froh mit Herrn Becker einen erfahrenen und kompetenten Partner an unserer Seite zu haben, der die Dinge mit unabhängigem Blick betrachtet. Mit seinen effizienten Schulungen und Vorträgen hat er alle motiviert unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen. Seit Mai 2011 sind wir die erste Q-Insel Deutschlands und zu diesem Erfolg hat Herr Becker einen großen Teil beigetragen. Wir freuen uns, dass wir auch weiterhin mit Herrn Becker zusammenarbeiten werden.

Lustlos und qualitätsmüde kam ich zu Herrn Oliver Becker in das Seminar zum Qualitätstrainer  - durch seine erfrischende, kompetente, motivierende und humorvolle Seminargestaltung waren bei mir schnell wieder die Qualitätsgeister geweckt. Auf unserem anfangs holprigen Weg mit dem "Q" war Herr Becker für Anliegen stets ansprechbar und hat mit Informations- und Motivationstagen so manchen Stolperstein aus dem Weg geräumt. Was soll man sagen?  Die Dienstleistungen von dem Tourismusberater sind durchweg alle erster Güte! Jetzt ist Langeoog 1. Q-Insel. KLASSE vielen Dank Herr Becker.

Ich habe Herrn Becker als einen überaus fachkompetenten aber auch menschlich herausragenden Trainer kennen lernen dürfen. Es ist beeindruckend, mit wie viel Humor und vor allem praxisnahen Erläuterungen er sein Wissen an seine Seminarteilnehmer vermittelt. Langeweile oder das typische „Suppenkoma“ wird bei ihm nicht aufkommen! Seine motivierende Art in Gesprächen während der Seminare und auch in den Pausen ermutigen jeden Q-Trainer am Ball zu bleiben und dafür möchte ich ihm herzlich danken! Ich hoffe ich werde noch häufiger in den Genuss kommen an seinen Trainings teilnehmen zu können! DANKE OLIVER!

Der Anteil der „Eule“ ist bei Oliver Becker sicherlich sehr hoch ausgeprägt. Doch gerade das macht ihn für uns zu einem sehr wertvollen Partner in dem Projekt ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen. Durch seine engagierte und gewissenhafte Art ist auf ihn jederzeit Verlass. Seine Seminare dagegen sind stets ideenreich, unterhaltsam und kurzweilig gestaltet – was sich auch in der hohen Zufriedenheitsquote der Teilnehmer widerspiegelt. Wir freuen uns auf viele weitere spannende Projekte mit ihm und danken für die gute Zusammenarbeit!

Originell und begeisternd – das ist Ihr Tourismusberater Oliver Becker. Ob als Dozent in unseren Q-Seminaren der Initiative ServiceQualität Deutschland oder zu einem erfrischenden Beitrag auf den Q-Tagen – er schafft es immer wieder die Menschen zu begeistern und ihnen zu verinnerlichen, dass Servicequalität keine Mehrarbeit ist, sondern richtig Spaß macht! Zusammen mit den Kollegen und Mitarbeitern Serviceideen auszuarbeiten und umzusetzen, zu erleben, wie der Kunde sich wohl fühlt und das Gefühl an die Belegschaft zurück gibt – das ist möglich! Wer wieder frischen Wind und belebende Ideen in seinen Betrieb wehen lassen möchte, der schafft dank einer Zusammenarbeit mit Oliver Becker die besten Voraussetzungen dafür!

Den Kunden mit der Kundenbrille betrachten - das hat nicht nur unsere Gastgeber und Tourismuszentralen begeistert, sondern auch uns selbst. Herr Becker nimmt sein Publikum mit auf eine Reise - motivierend, anspornend und nahe am Kunden!

Wer am Ende eines langen und anstrengenden Beratungstages noch so gute Ideen hat und diese auch noch so fachkundig und emotional vertritt, wie Oliver Becker,  verdient Respekt - und unsere Aufträge!

Der Tourismustag im Landkreis Rotenburg (Wümme) im Jahr 2009 stand ganz im Zeichen der ServiceQualität Deutschland. Es war ein toller Tag mit vielen Beteiligten und einem tollen Partner: Oliver Becker – Ihr Tourismusberater.  Er hat uns durch die eintägige Veranstaltung geführt und gelenkt. Mit seiner servicefreundlichen Art konnte er schnell alle Teilnehmer für die ServiceQualität begeistern. Oliver Becker schaffte es allen Beteiligten zu vermitteln, dass bessere Qualität durch mehr Service uns allen mehr URLAUBsgäste bringt. Gemeinsam mit Oliver Becker und einem Schauspieler spielte das TouROW-Team zudem „Tourismustheater“. Eine Riesen-Gaudi – in der wir in verschiedene „Gast“-Rollen schlüpften und das Publikum mit typischen Situationen konfrontierten, wie sie sich tagtäglich in einer Tourist-Information oder an der Hotelrezeption abspielen könnten. Geniale Idee von Oliver Becker! Für den TouROW und die rund 50 Teilnehmer war der Tourismustag 2009 ein voller Erfolg, den wir ihm zu verdanken haben. Er hat uns gezeigt wie wichtig das Qualitätsbewusstsein im Tourismus-Wettbewerb ist. Den Ansprüchen des Kunden beim ersten Versuch zu genügen, besser noch: seine Erwartungen zu übertreffen – das ist der "Schlüssel zum Erfolg“, konnten wir als Fazit des Tages mitnehmen